Všeobecné obchodné podmienky pre slovenské sauny Pixxla

Verzia 1.3

Účinnosť: 23. septembra 2026

1. Úvodné ustanovenia a rozsah VOP

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú výlučne vzťahy so spotrebiteľmi pri rezervácii a využívaní privátnych samoobslužných sáun na území Slovenskej republiky, ako aj pri nákupe a použití darčekových poukazov určených pre slovenský trh. Neupravujú rezervácie uskutočnené v súvislosti s podnikaním ani B2B, franšízové alebo partnerské vzťahy.

1.2. O uplatnení týchto VOP rozhoduje trh a lokalita zvolené pri objednávke, nie jazyk rozhrania, IP adresa, miesto pobytu Zákazníka ani automatické geografické presmerovanie. VOP sa použijú, ak je predmetom objednávky Služba v slovenskej lokalite alebo Poukaz pre slovenský trh a objednávka na ne pred odoslaním výslovne odkazuje. Zákazník preto môže objednať slovenskú lokalitu aj v českom alebo anglickom rozhraní; Poskytovateľ, mena a podmienky slovenskej lokality sa tým nemenia. Webové sídlo www.pixxla.com, napojený rezervačný systém a iný takto označený predajný kanál sa ďalej spoločne označujú ako „Web“.

1.3. Službu v konkrétnej lokalite poskytuje spoločnosť uvedená pri danej lokalite v článku 3 týchto VOP a v rezervačnom procese (ďalej len „Poskytovateľ“). Poskytovateľ je zmluvnou stranou Zákazníka vo vzťahu k rezervácii, prevádzke sauny, bezpečnosti služby, reklamácii a nárokom z vadne poskytnutej služby.

1.4. Rezervácie, platby a zákaznícku komunikáciu pre Poskytovateľov sprostredkúva:

Pixxla s. r. o.
Vajnorská 135, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
IČO: 53 658 981
DIČ: 2121470274
IČ DPH: SK2121470274
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 153157/B
e-mail: pixxla.sauna@gmail.com
telefón: +421 950 494 421

ďalej len „Pixxla“ alebo „Sprostredkovateľ“.

1.5. Ak je Poskytovateľom iná osoba než Pixxla, Pixxla koná pri Rezervácii Služby na základe písomnej zmluvy a plnomocenstva udeleného príslušným Poskytovateľom, v jeho mene a na jeho účet. V rozsahu udeleného plnomocenstva je Pixxla oprávnená najmä prijať objednávku a uzavrieť zmluvu o Službe, prijať cenu s účinkami splnenia platobného záväzku Zákazníka voči Poskytovateľovi, spravovať a meniť Rezerváciu, prijímať zrušenia, reklamácie a žiadosti o nápravu, vykonať vrátenie platby a vyhotoviť doklad v mene a na účet Poskytovateľa. Ak je v článku 3 ako Poskytovateľ uvedená priamo Pixxla, koná vo vlastnom mene a na vlastný účet.

1.6. Pri predaji darčekového Poukazu vystupuje Pixxla ako jeho predajca a zmluvná strana kupujúceho. Použitím Poukazu na konkrétnu Rezerváciu vzniká zmluva o poskytnutí Služby medzi Zákazníkom a Poskytovateľom vybranej lokality. Ak Poukaz uplatní iná osoba než jeho kupujúci, Zákazníkom vo vzťahu ku konkrétnej Rezervácii je osoba, ktorá Rezerváciu vytvorí a prijme príslušné VOP. Práva zo samotnej kúpy Poukazu, najmä právo na odstúpenie a vrátenie kúpnej ceny, zostávajú pôvodnému kupujúcemu, ak zákon alebo dohoda neurčuje inak.

1.7. Technický prevádzkovateľ rezervačného alebo platobného rozhrania, najmä Reenio alebo poskytovateľ platobnej brány, nie je Poskytovateľom saunovej Služby ani zmluvnou stranou zmluvy o Službe. Tým nie sú dotknuté jeho vlastné zákonné povinnosti ani prípadný samostatný zmluvný vzťah vzniknutý pri používaní jeho osobitnej technickej alebo platobnej služby.

1.8. Na zmluvu sa uplatnia najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník. Ustanovenia týchto VOP sa nepoužijú v rozsahu, v akom by obmedzovali kogentné práva spotrebiteľa.

1.9. Ak je Poskytovateľom iná osoba než Pixxla, Pixxla sa samotným zabezpečením Webu, platby, dokladu alebo zákazníckej komunikácie nestáva Poskytovateľom saunovej Služby. Rozdelenie povinností je pred odoslaním objednávky takéto: Poskytovateľ zodpovedá za Službu, prevádzku, bezpečnosť, vady a škodu; Pixxla zodpovedá za vlastné sprostredkovateľské úkony, prijatie platby, správu Rezervácie a predaj Poukazov. Pixxla je v rozsahu svojho plnomocenstva oprávnená prijímať v mene príslušného Poskytovateľa žiadosti o zmenu alebo zrušenie Rezervácie, oznámenia vady, reklamácie a žiadosti o nápravu. Ich doručenie na oficiálny kontaktný údaj Pixxly má rovnaký účinok ako doručenie príslušnému Poskytovateľovi.

1.10. Web v rozsahu Rezervácií umožňuje Zákazníkovi uzavrieť zmluvu na diaľku s príslušným Poskytovateľom ako obchodníkom odlišným od Pixxly. Pixxla je v tomto rozsahu prevádzkovateľom online trhu. Každý Poskytovateľ uvedený v článku 3 vyhlásil, že pri ponuke Služby koná ako obchodník. Pred odoslaním objednávky Web jasne oznámi identitu Poskytovateľa, jeho postavenie obchodníka a deľbu povinností medzi Poskytovateľom a Pixxlou. Ak Web umožňuje vyhľadávanie alebo zoraďovanie ponúk, hlavné parametre určujúce ich poradie a relatívny význam uvedie v osobitnej, priamo a ľahko dostupnej časti rozhrania.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Zákazník je fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania vytvorí Rezerváciu alebo kúpi Poukaz. Rezerváciu alebo Poukaz môže objednať iba osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov a je spôsobilá na právne úkony.

2.2. Skupina sú všetky osoby, ktorým Zákazník umožní vstup do areálu alebo využívanie služby v rámci jeho rezervácie. Zákazník zodpovedá za to, že každého člena Skupiny vopred oboznámi s týmito VOP, bezpečnostnými pravidlami a pokynmi pre konkrétnu lokalitu.

2.3. Rezervácia je objednávka privátneho termínu v konkrétnej lokalite, dni, čase, dĺžke, kapacite a zvolenom balíku, potvrdená v súlade s článkom 5.

2.4. Služba je časovo obmedzené poskytnutie celého rezervovaného priestoru jednej uzavretej Skupine na saunovanie a oddych vrátane vybavenia a doplnkov uvedených pri konkrétnej lokalite a balíku.

2.5. Potvrdenie rezervácie je e-mail alebo iná správa na trvanlivom médiu, ktorá výslovne potvrdzuje platnosť Rezervácie a obsahuje aspoň identifikáciu lokality, termín, cenu a identitu Poskytovateľa. Správa iba o prijatí objednávky, technickom vytvorení záznamu, dočasnom blokovaní termínu, čakaní na schválenie alebo čakaní na úhradu nie je Potvrdením rezervácie.

2.6. Prevádzkové pokyny sú inštrukcie zobrazené na Webe, doručené pred návštevou alebo umiestnené priamo v areáli. V rozsahu bezpečného používania konkrétneho zariadenia sú súčasťou zmluvy. Môžu konkretizovať technický a bezpečnostný postup, nesmú však dodatočne meniť cenu, rozsah objednanej služby, storno podmienky ani ukladať neprimerané povinnosti.

2.7. Comfort je balík, pri ktorom je sauna pred začiatkom rezervácie uprataná, vydezinfikovaná, pripravená a vyhriata.

2.8. Ultra je balík dostupný výlučne v lokalite Lesná sauna. Zahŕňa plnenia balíka Comfort a vopred vyhriaty kúpací sud (hot tub) podľa článku 9.

2.9. Poukaz je darčekový poukaz predávaný spoločnosťou Pixxla. Podľa rozsahu použitia môže byť lokálny alebo univerzálny a podľa poskytnutého plnenia:

a) Hodnotový poukaz – peňažný kredit v mene a hodnote uvedenej na Poukaze, ktorý možno počas jeho platnosti čerpať na oprávnené Rezervácie až do vyčerpania zostatku, alebo

b) Produktový poukaz – oprávnenie na jednu konkrétne označenú Službu, balík, dĺžku a lokalitu uvedenú na Poukaze alebo v potvrdení o kúpe.

Typ Poukazu, rozsah jeho použitia, hodnota alebo zahrnutá Služba a dátum skončenia platnosti sa zobrazia pred kúpou a uvedú v potvrdení o kúpe aj na Poukaze. Poukaz sám osebe nie je Rezerváciou a negarantuje dostupnosť konkrétneho termínu.

2.10. Ak sa Zákazník návštevy osobne nezúčastní, oznámi pred sprístupnením prístupových údajov meno a kontakt triezvej dospelej zodpovednej osoby. Táto osoba musí byť prítomná počas celej návštevy, oboznámiť sa s Prevádzkovými pokynmi a dohliadať na ich dodržiavanie Skupinou. Zmena zodpovednej osoby nie je zmenou termínu. Zákazník tým nie je zbavený svojich platobných ani ostatných zmluvných povinností.

3. Poskytovatelia podľa lokalít

3.1. Poskytovateľom služby je podľa zvolenej lokality táto spoločnosť:

3.2. Identita Poskytovateľa sa Zákazníkovi zobrazí pred odoslaním objednávky a uvedie sa v Potvrdení rezervácie aj na príslušnom doklade. Ak sa údaj v tomto článku zmení, pre konkrétnu Rezerváciu je rozhodujúci správny údaj oznámený Zákazníkovi pred odoslaním objednávky.

3.3. Údaje o dĺžke termínu, maximálnej kapacite, cene, type vykurovania, dostupnosti sprchy alebo vody, spôsobe ochladzovania, prístupe a vybavení sa môžu podľa lokality líšiť. Pre tieto skutkové vlastnosti má prednosť údaj uvedený pri lokalite v rezervačnom procese a v Potvrdení rezervácie.

3.4. Každý Poskytovateľ uvedený v tomto článku koná pri poskytovaní Služby ako obchodník. Na kontaktovanie príslušného Poskytovateľa vo veci Rezervácie, prístupu, poruchy, reklamácie, žiadosti o nápravu alebo iného podnetu môže Zákazník použiť spoločnú zákaznícku linku +421 950 494 421 a e-mail pixxla.sauna@gmail.com, ktoré Pixxla prevádzkuje v mene Poskytovateľov v rozsahu udelených plnomocenstiev. Núdzový alebo miestny kontakt môže byť uvedený aj v Potvrdení rezervácie.

3.5. Pri Saune Strelnica je Poskytovateľom, zmluvnou stranou, predajcom a príjemcom platby Pixxla. Označenie „Sauna Strelnica“ je označením partnerskej lokality; prípadný miestny partner zabezpečuje prevádzkové úkony ako subdodávateľ Pixxly a nie je zmluvnou stranou Zákazníka, pokiaľ objednávkové rozhranie pred odoslaním objednávky výslovne neoznámi inak.

4. Charakter služby

4.1. Rezerváciou si Zákazník objednáva výlučné užívanie celého rezervovaného priestoru jednou uzavretou Skupinou počas potvrdeného termínu. Nejde o rezerváciu jedného miesta v spoločnej verejnej saune.

4.2. Prevádzka je samoobslužná. Ak nie je pri konkrétnej lokalite uvedené inak, v areáli nie je počas návštevy prítomná recepcia, obsluha, plavčík, zdravotnícky pracovník ani osoba poskytujúca individuálny dohľad.

4.3. Služba je určená na oddych a rekreačné saunovanie. Nejde o zdravotnú starostlivosť, liečbu, rehabilitáciu ani individuálne zdravotné poradenstvo.

4.4. Recenzie označené logom alebo názvom Google pochádzajú z verejných profilov jednotlivých lokalít v službe Google Maps a Web ich získava prostredníctvom Google Business Profile API. Pixxla zámerne nemení počet hviezdičiek ani obsah pôvodného textu. Prípadný označený preklad vytvára automaticky služba Google Translate a môže obsahovať nepresnosti; rozhodujúci je pôvodný text recenzie dostupný na Google Maps.

4.5. Pixxla pri recenziách z Google nevie nezávisle overiť, či ich autor Službu skutočne zakúpil alebo využil. Takú recenziu preto neoznačuje ako „overený nákup“. V sekcii recenzií sa môže zobrazovať výber najnovších verejných päťhviezdičkových recenzií s textom a označením lokality; nejde o náhodnú ani úplnú vzorku všetkých hodnotení.

4.6. Hodnotenie a počet recenzií sa zobrazujú osobitne pre konkrétnu lokalitu podľa údajov Google; spoločný priemer naprieč lokalitami Web nevypočítava. Údaje sa obnovujú približne raz denne, no pre vyrovnávaciu pamäť a oneskorenie zdroja sa nemusia zhodovať s Google Maps v reálnom čase. Platená alebo inak zvýhodnená recenzia musí byť zreteľne označená; Pixxla ju nezaradí medzi bežné zákaznícke recenzie bez takého označenia.

5. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy

5.1. Pred odoslaním objednávky si Zákazník vyberie lokalitu, balík, termín a prípadné doplnkové služby, skontroluje konečnú cenu a poskytne pravdivé a úplné kontaktné údaje.

5.2. Objednávkové tlačidlo musí zrozumiteľne vyjadrovať, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť cenu. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že mal pred jej odoslaním možnosť oboznámiť sa s týmito VOP a súhlasí s nimi. Potvrdenie rezervácie obsahuje znenie VOP prijaté Zákazníkom alebo ich nemennú kópiu v prílohe, napríklad vo formáte PDF, prípadne na inom trvanlivom médiu umožňujúcom ich nezmenenú reprodukciu. Samotný odkaz na priebežne meniteľnú webovú stránku túto povinnosť nenahrádza.

5.3. Zmluva o poskytnutí Služby medzi Zákazníkom a Poskytovateľom vzniká doručením Potvrdenia rezervácie po úspešnej úhrade ceny, riadnom uplatnení Poukazu alebo potvrdení iného povoleného spôsobu úhrady. Technické vytvorenie rezervácie v rezervačnom systéme, dočasné blokovanie termínu ani automatická správa o prijatí alebo vytvorení objednávky zmluvu nevytvárajú, ak zrozumiteľne uvádzajú, že objednávka ešte čaká na úhradu, schválenie alebo konečné potvrdenie.

5.4. Ak platba neprebehne úspešne alebo objednávku nie je možné potvrdiť z dôvodu obsadenia termínu či technickej chyby, zmluva nevznikne. Prípadná blokovaná alebo prijatá suma bude uvoľnená alebo vrátená bez zbytočného odkladu. Ak sa platba pripíše až po automatickom zrušení nepotvrdenej rezervácie, Pixxla Zákazníka bez zbytočného odkladu kontaktuje a platbu vráti alebo s jeho súhlasom potvrdí dostupný náhradný termín.

5.5. Zákazník zodpovedá za správnosť e-mailu a telefónneho čísla. Ak Potvrdenie rezervácie alebo prístupové údaje nedostane, bezodkladne kontaktuje Pixxlu. Toto ustanovenie nezbavuje Poskytovateľa povinnosti riadne doručiť zákonom vyžadované informácie.

5.6. Zákazník nesmie vytvoriť rezerváciu pod falošnou identitou, použiť cudzí platobný prostriedok bez oprávnenia ani rezerváciu ďalej komerčne predať bez predchádzajúceho súhlasu Pixxly a Poskytovateľa.

5.7. Bezprostredne pred odoslaním objednávky Web zrozumiteľne zhrnie najmenej identitu konkrétneho Poskytovateľa, konečnú cenu, hlavné vlastnosti zvoleného balíka, termín, storno a zmenu termínu, absenciu zákonného 14-dňového odstúpenia pri termínovej Rezervácii, nulovú toleranciu alkoholu a ďalšie podstatné obmedzenia konkrétnej lokality alebo Poukazu. Informácie, ktoré zákon vyžaduje priamo v objednávkovom rozhraní, nemožno nahradiť iba odkazom na VOP.

5.8. Ak Pixxla alebo Poskytovateľ predloží spotrebiteľovi záväznú ponuku telefonicky, zmluva vznikne až doručením súhlasu spotrebiteľa s obsahom ponuky na trvanlivom médiu.

5.9. Elektronická objednávka prebieha v týchto technických krokoch: Zákazník vyberie lokalitu, Službu alebo balík a termín; doplní kontaktné a prípadne fakturačné údaje; zvolí doplnky a spôsob platby; skontroluje súhrn objednávky, konečnú cenu, Poskytovateľa a príslušné podmienky; opraví prípadné chyby; a objednávku odošle tlačidlom vyjadrujúcim povinnosť platby. Následne vykoná platbu alebo riadne uplatní Poukaz a dostane správu o výsledku objednávky.

5.10. Pred odoslaním objednávky sa Zákazník môže vrátiť do predchádzajúceho kroku, zmeniť voľbu alebo opraviť zadané údaje. Súhrn objednávky mu bezprostredne pred platbou umožní skontrolovať najmä lokalitu, termín, balík, doplnky, cenu, kontaktné údaje a použitý Poukaz. Chybu zistenú po odoslaní oznámi bezodkladne Pixxle; možnosť opravy po uzavretí zmluvy závisí od povahy údaja a nesmie obchádzať pravidlá zmeny termínu alebo storna.

5.11. Web môže zobrazovať obsah v slovenčine, češtine alebo angličtine. Jazyk a trh sú nezávislé voľby: zmena jazyka nemení zvolenú lokalitu, Poskytovateľa, menu ani rozhodné podmienky. Zmluva sa uzatvára v jazyku záväzného súhrnu objednávky a VOP sprístupnených Zákazníkovi pred jej odoslaním. Ak je preklad označený iba ako informatívny, rozhoduje znenie, ktoré bolo v objednávke výslovne označené za záväzné.

5.12. Poskytovateľ alebo Pixxla v jeho mene uchová elektronický záznam o potvrdenej zmluve, obsahu objednávky a prijatej verzii VOP najmenej počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas príslušných zákonných archivačných a premlčacích lehôt. Zmluva nie je sprístupnená vo verejnom registri ani automaticky v používateľskom účte, ak takú funkciu rezervačný systém neponúka. Zákazník k nej má prístup prostredníctvom Potvrdenia rezervácie a môže požiadať Pixxlu o opätovné zaslanie dostupnej kópie.

5.13. Potvrdenie rezervácie obsahuje alebo na trvanlivom médiu pripája najmä identitu a kontakt Poskytovateľa, úlohu Pixxly, lokalitu, dátum, čas, dĺžku, balík, kapacitu a objednané doplnky, konečnú cenu a stav platby, pravidlá zrušenia a zmeny, informáciu o absencii zákonného 14-dňového odstúpenia pri termínovej Rezervácii, verziu prijatých VOP a podstatné bezpečnostné a prístupové pokyny. Presná adresa alebo GPS poloha a prístupové údaje môžu byť z bezpečnostných dôvodov doručené samostatne pred návštevou.

6. Cena, platba a doklad

6.1. Cena platná pre konkrétnu Rezerváciu je konečná cena zobrazená pred odoslaním objednávky a zahŕňa všetky dane a povinné poplatky. Cena dobrovoľných doplnkov sa zobrazí samostatne pred ich objednaním.

6.2. Dostupné spôsoby platby sa zobrazia v rezervačnom procese. Ak je Poskytovateľom Pixxla, prijíma cenu vo vlastnom mene a na vlastný účet. Ak je Poskytovateľom iná osoba, Pixxla prijíma cenu ako jej splnomocnený zástupca, v jej mene a na jej účet. Pripísaním platby spôsobom určeným v rezervačnom procese je platobný záväzok Zákazníka voči Poskytovateľovi v uhradenom rozsahu splnený. Pri kúpe Poukazu je predajcom a príjemcom ceny Pixxla.

6.3. Ak je Poskytovateľom Pixxla, vyhotoví doklad vo vlastnom mene a na vlastný účet. Ak je Poskytovateľom iná osoba, Pixxla vyhotoví doklad v jej mene a na jej účet. Ako dodávateľ Služby bude na doklade uvedený príslušný Poskytovateľ; pri inom Poskytovateľovi môže byť Pixxla uvedená samostatnou poznámkou: „Doklad vyhotovila Pixxla s. r. o. v mene a na účet dodávateľa.“ Poskytovateľ zodpovedá za správnosť a včasnosť dokladu a za svoje daňové povinnosti. Doklad sa so súhlasom Zákazníka doručí elektronicky na e-mail uvedený pri objednávke.

6.4. Doklad pri kúpe Poukazu vyhotoví Pixxla ako jeho predajca podľa daňového režimu konkrétneho Poukazu. Pri uplatnení Poukazu sa doklad za Službu alebo za prípadný doplatok vyhotoví v súlade s bodom 6.3 v rozsahu, v akom podľa uplatniteľných predpisov nevzniklo zdaniteľné plnenie už pri prevode Poukazu.

6.5. Zľavový kód, Poukaz alebo iné cenové zvýhodnenie možno použiť iba za podmienok uvedených pri jeho vydaní. Bez výslovného povolenia ich nemožno kombinovať.

7. Zrušenie a zmena rezervácie Zákazníkom

7.1. Zákazník môže Rezerváciu zrušiť e-mailom na pixxla.sauna@gmail.com alebo prostredníctvom online funkcie na zrušenie dostupnej v detaile Rezervácie, ak je pri danej Rezervácii sprístupnená. Oznámenie zaslané e-mailom je účinné okamihom, keď je preukázateľne doručené do e-mailovej schránky Pixxly. Pri použití online funkcie je rozhodujúci dátum a čas jej úspešného odoslania zaznamenaný rezervačným systémom; Zákazníkovi sa zobrazí alebo odošle potvrdenie zrušenia.

7.2. Pri zrušení najmenej 24 hodín pred začiatkom Rezervácie má Zákazník s výhradou článku 7.5 nárok na vrátenie celej uhradenej ceny. Cena sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

7.3. Pri zrušení menej ako 24 hodín pred začiatkom Rezervácie nárok na vrátenie ceny nevzniká. Dôvodom je časovo viazaná kapacita, príprava priestoru a obmedzená možnosť predať uvoľnený termín inému zákazníkovi.

7.4. Zákazník môže požiadať o jednu bezplatnú zmenu termínu, ak je žiadosť doručená najmenej 12 hodín pred začiatkom Rezervácie. Žiadosť má obsahovať vybraný náhradný termín. Zmena je účinná až doručením nového Potvrdenia rezervácie; dovtedy zostáva v platnosti pôvodný termín. Ak vybraný termín nie je dostupný, Pixxla bez zbytočného odkladu ponúkne dostupné možnosti. Samotná žiadosť o zmenu pôvodnú Rezerváciu neruší. Ak je nový termín drahší, Zákazník doplatí rozdiel; ak je lacnejší, rozdiel sa vráti pôvodným spôsobom platby. Zmena vyvolaná Poskytovateľom sa do jednej bezplatnej zmeny nezapočítava. Druhá alebo ďalšia zmena je možná iba po individuálnej dohode.

7.5. Menej ako 12 hodín pred začiatkom Rezervácie nie je zmena termínu možná. Ak bola zmena vyžiadaná najmenej 12, ale menej ako 24 hodín pred pôvodným termínom, suma prenesená z pôvodnej Rezervácie zostáva pri neskoršom zrušení Zákazníkom nevratná. Prípadný doplatok za nový termín sa posúdi podľa času jeho zrušenia. Pixxla na tento následok Zákazníka upozorní pred potvrdením zmeny. Obmedzenie sa neuplatní pri zrušení zo strany Poskytovateľa ani pri oprávnenom nároku z vady Služby. V ostatných prípadoch sa na zmenenú Rezerváciu uplatnia bežné storno podmienky.

7.6. Neúčasť bez včasného zrušenia (no-show), oneskorený príchod ani skorší odchod nezakladajú nárok na úplné alebo čiastočné vrátenie ceny. Oneskorený príchod neposúva čas skončenia Rezervácie. Toto ustanovenie sa neuplatní, ak Zákazník nemohol Službu využiť z dôvodu nefunkčného alebo nedoručeného prístupu, technickej vady alebo inej okolnosti na strane Poskytovateľa.

7.7. Rezervácia sauny na presne dohodnutý deň a čas je službou súvisiacou s činnosťami v rámci voľného času poskytovanou v presne dohodnutom čase alebo lehote. Spotrebiteľ preto pri takejto Rezervácii nemá zákonné 14-dňové právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Jeho právo zrušiť alebo zmeniť Rezerváciu podľa tohto článku je dobrovoľným zmluvným právom nad rámec tejto zákonnej výnimky.

8. Zrušenie alebo zmena zo strany Poskytovateľa

8.1. Poskytovateľ môže Rezerváciu zrušiť alebo navrhnúť jej zmenu, ak službu nemožno bezpečne alebo riadne poskytnúť, najmä pre technickú poruchu, výpadok energií, poškodenie zariadenia, haváriu, nepriaznivé podmienky, zásah orgánu verejnej moci, prevádzkový alebo organizačný dôvod alebo vyššiu moc.

8.2. Ak Poskytovateľ Rezerváciu zruší pred jej začiatkom, Zákazník si môže zvoliť vrátenie celej uhradenej ceny alebo náhradný termín, ak je dostupný. Ak Zákazník svoju voľbu neoznámi v primeranej lehote, cena sa vráti. Cena bude vrátená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, aký Zákazník použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre Zákazníka.

8.3. Ak sa služba po začiatku Rezervácie stane úplne nepoužiteľnou z dôvodu na strane Poskytovateľa, Zákazník má právo na primeranú nápravu, najmä náhradný termín alebo vrátenie ceny podľa rozsahu neposkytnutého plnenia. Povinné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

8.4. Poskytovateľ nezruší Rezerváciu svojvoľne. Samotná zmena počasia, teploty prírodnej vody alebo dočasná nemožnosť prírodného ochladenia spravidla nie je dôvodom na vrátenie celej ceny, ak možno saunu a ostatné dohodnuté vybavenie bezpečne a riadne využívať. To neplatí, ak bolo prírodné ochladenie pred objednávkou prezentované ako garantovaná alebo podstatná vlastnosť konkrétnej Služby a jeho nedostupnosť predstavuje podstatné obmedzenie dohodnutého plnenia.

9. Balíky Comfort a Ultra

9.1. Pri balíku Comfort Poskytovateľ zabezpečí, aby bola sauna pred začiatkom Rezervácie uprataná, vydezinfikovaná, prevádzkyschopná a vyhriata. Garantované počiatočné teplotné rozmedzie a miesto jeho merania sa uvedú pri konkrétnej lokalite pred odoslaním objednávky. Ak sauna pri začiatku Rezervácie toto rozmedzie nespĺňa, nejde iba o bežné kolísanie teploty. Pri peci na drevo však nie je samo osebe vadou prirodzené kolísanie po dosiahnutí garantovanej počiatočnej úrovne, ak možno teplotu bezpečne udržiavať podľa Prevádzkových pokynov.

9.2. Balík Ultra je dostupný iba v lokalite Lesná sauna a zahŕňa vopred vyhriaty kúpací sud. Garantované počiatočné teplotné rozmedzie vody a miesto jeho merania sa uvedú pred odoslaním objednávky. V tejto lokalite nie je sprcha; Zákazník je o tom zreteľne informovaný pred objednávkou.

9.3. V kúpacom sude je zakázané používať kozmetiku, mydlá, šampóny, peny, oleje, vonné esencie alebo iné látky, ktoré môžu znečistiť vodu, poškodiť technológiu alebo skomplikovať čistenie.

9.4. Zákazník používa kúpací sud iba podľa doručených pokynov. Bez výslovného pokynu nesmie zasahovať do ohrevu, filtrácie, vypúšťania, technológie ani chemického ošetrenia vody.

9.5. Ak kúpací sud pri balíku Ultra nemožno použiť a Zákazník napriek tomu využije saunu, má najmenej nárok na vrátenie rozdielu medzi cenou balíka Ultra a cenou balíka Comfort pre rovnakú lokalitu, dĺžku a termín. Ak pri objednávke nebola samostatne zobrazená cena Comfort pre rovnaký termín, vráti sa suma označená v objednávke ako príplatok za Ultra. Ak je nedostupnosť oznámená pred začiatkom Rezervácie, Zákazník môže túto možnosť prijať alebo uplatniť práva z vady podľa jej významu. Ak bol kúpací sud dohodnutý alebo prezentovaný ako podstatná vlastnosť balíka a jeho absencia predstavuje podstatné obmedzenie plnenia, nie je vylúčený náhradný termín, primeraná zľava, odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie ceny podľa zákona. Priznaná suma sa vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od potvrdenia nároku, rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, ak sa strany nedohodnú inak.

10. Prístup, samoobslužná prevádzka a čas návštevy

10.1. Prístupové kódy, kľúče a iné prístupové údaje sú určené výlučne pre Zákazníka a jeho Skupinu počas konkrétnej Rezervácie. Zákazník ich nesmie zverejniť, poskytnúť cudzej osobe ani použiť mimo rezervovaného času.

10.2. Zákazník sa riadi doručenými pokynmi na otvorenie a uzamknutie areálu, sauny, schránky na kľúč alebo elektronického zámku. Pri odchode uzamkne všetky určené vstupy, vráti kľúč na určené miesto a na číselnom zámku premieša číslice, ak to vyžadujú pokyny.

10.3. Rezervovaný čas zahŕňa vstup, prezlečenie, saunovanie, odpočinok, záverečné upratanie podľa pokynov, prezlečenie a opustenie areálu. Záverečným uprataním sa rozumejú iba bežné uzatváracie úkony vopred uvedené v Prevádzkových pokynoch; nezahŕňa profesionálne čistenie, dezinfekciu ani odstraňovanie následkov po predchádzajúcej Skupine. Zákazník musí priestor opustiť najneskôr v čase uvedenom v Potvrdení rezervácie.

10.4. Ak prístupové údaje neboli doručené v oznámenom čase alebo správne použitý kód, kľúč či zámok nefunguje, Zákazník bezodkladne použije kontakt uvedený v Potvrdení rezervácie. Nesmie prekonávať zámok násilím, vstupovať inou cestou ani zasahovať do prístupového systému. Ak Poskytovateľ problém neodstráni bez neprimeraného odkladu, poskytne podľa rozsahu obmedzenia primerané predĺženie návštevy, ak je prevádzkovo možné, primerané zníženie ceny alebo náhradný termín. Ak vstup nemožno uskutočniť vôbec, Zákazník má právo na náhradný termín alebo vrátenie celej ceny.

10.5. Ak Zákazník zostane v areáli po skončení Rezervácie a tým spôsobí mimoriadny zásah, oneskorenie ďalšej rezervácie alebo inú preukázateľnú škodu, zodpovedá v zákonnom rozsahu za skutočnú škodu, účelne vynaložené a zdokumentované náklady a preukázaný ušlý zisk, ktoré boli v príčinnej súvislosti s porušením jeho povinnosti. Poskytovateľ prijme primerané opatrenia na zmiernenie škody.

10.6. Poskytovateľ môže počas Rezervácie vstúpiť do rezervovaného priestoru iba na žiadosť Zákazníka alebo ak je to primerane nevyhnutné na poskytnutie pomoci, preverenie alarmu alebo technickej poruchy, odvrátenie bezprostredného ohrozenia osôb alebo zabránenie závažnej škode. Ak to okolnosti umožňujú, Zákazníka pred vstupom kontaktuje. Vstup obmedzí na nevyhnutný rozsah.

11. Pec, oheň a technické zariadenia

11.1. Typ vykurovania a spôsob regulácie sa líšia podľa lokality. Zákazník smie pec, ovládanie a ostatné zariadenia používať iba spôsobom uvedeným v Prevádzkových pokynoch.

11.2. Pri peci na drevo možno používať iba drevo pripravené Poskytovateľom. Je zakázané používať vlastné palivo, horľavé kvapaliny, chemické podpaľovače, odpad alebo iné nevhodné materiály, pec preplniť alebo na ňu ukladať predmety.

11.3. Zákazník nesmie zasahovať do elektroinštalácie, rozvodov vody, batérií, termostatov, poistiek, komína, dymovodu, zámkov, kamerového systému, filtrácie ani inej technológie okrem bežného ovládania výslovne povoleného v pokynoch.

11.4. Vodu na saunové kamene pridáva Zákazník postupne a opatrne. Nesmie používať oleje, kozmetiku alebo iné prísady, ak ich Poskytovateľ výslovne neposkytol a nepovolil pre konkrétne zariadenie.

11.5. Poruchu, dym v interiéri, nezvyčajný zápach, únik vody, iskrenie, poškodenie alebo inú nebezpečnú okolnosť Zákazník bezodkladne oznámi a prestane zariadenie používať. V bezprostrednom ohrození opustí priestor a volá tiesňovú linku 112.

11.6. Poskytovateľ sprístupní zrozumiteľný návod na bezpečné ovládanie pece pred návštevou alebo priamo pri zariadení. Ak návod chýba, je nezrozumiteľný alebo si odporuje s pokynmi na mieste, Zákazník s pecou ďalej nemanipuluje a kontaktuje podporu.

12. Alkohol, drogy, fajčenie a nebezpečné správanie

12.1. V celom rezervovanom priestore a počas celej návštevy platí nulová tolerancia alkoholu a zakázaných návykových látok. Zakázaný je vstup pod ich vplyvom, ich držba, konzumácia aj užívanie.

12.2. V interiéri sauny a ostatných vnútorných priestoroch je zakázané fajčiť a používať elektronické cigarety. Otvorený oheň je dovolený iba v zariadení určenom Poskytovateľom a podľa pokynov; sviečky, prenosné variče, vlastné ohniská a pyrotechnika sú zakázané.

12.3. Poskytovateľ môže odmietnuť vstup alebo okamžite ukončiť Rezerváciu, ak Zákazník alebo člen Skupiny porušuje tento článok, ohrozuje seba či iných, poškodzuje majetok, závažne ruší okolie alebo nerešpektuje bezpečnostný pokyn. Ak je ukončenie spôsobené konaním Zákazníka alebo jeho Skupiny, nárok na vrátenie ceny nevzniká.

13. Zdravotný stav a bezpečné saunovanie

13.1. Každý návštevník používa saunu, kúpací sud a prírodnú vodu s ohľadom na svoj aktuálny zdravotný stav, fyzické schopnosti a skúsenosti. Zákazník zabezpečí, aby členovia Skupiny neboli ponechaní bez pomoci, ak ju vzhľadom na svoj stav potrebujú.

13.2. Osoba s ochorením srdca alebo krvného obehu, akútnym ochorením, horúčkou, epilepsiou, problémami s termoreguláciou, po nedávnom zákroku, počas tehotenstva alebo s inými pochybnosťami sa pred návštevou poradí s lekárom. Toto nie je úplný zoznam zdravotných rizík.

13.3. Pri závrate, nevoľnosti, slabosti, bolesti, dýchacích ťažkostiach alebo inom nezvyčajnom príznaku návštevník saunovanie okamžite preruší, ochladí sa bezpečným spôsobom a podľa potreby privolá pomoc.

13.4. Poskytovateľ nezodpovedá za následky, ktoré vznikli výlučne preto, že návštevník vedome nerešpektoval svoj zdravotný stav alebo bezpečnostné pokyny. Tým nie je obmedzená zodpovednosť Poskytovateľa za technickú vadu, nebezpečný stav zariadenia, zanedbanú údržbu alebo iné vlastné porušenie povinnosti.

14. Maloleté osoby

14.1. Rezerváciu môže vytvoriť iba osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov.

14.2. Maloletá osoba môže Službu využiť iba s nepretržitým priamym dohľadom zákonného zástupcu alebo inej triezvej dospelej osoby, ktorá koná so súhlasom zákonného zástupcu, je počas celej návštevy prítomná a je schopná bezodkladne zasiahnuť.

14.3. Dohliadajúca osoba prispôsobí teplotu, dĺžku pobytu, ochladzovanie a prestávky veku, zdravotnému stavu a schopnosti maloletého rozpoznať a oznámiť nepohodu. Maloletého nemožno nútiť zotrvať v teple, vstúpiť do studenej vody ani pokračovať pri nevoľnosti alebo inom nezvyčajnom príznaku.

14.4. Maloletá osoba nesmie zostať bez dozoru pri peci, horúcich povrchoch, kúpacom sude, ochladzovacej kadi, prírodnej vode, ľade, móle, terase ani inom rizikovom mieste a nesmie samostatne obsluhovať pec alebo technické zariadenie.

14.5. Ak má konkrétna lokalita z bezpečnostných dôvodov minimálny vek alebo osobitné limity pre maloletých, tieto podmienky sa zobrazia pred odoslaním objednávky a uvedú v Potvrdení rezervácie. Tieto pravidlá neobmedzujú zodpovednosť Poskytovateľa za technickú vadu, nebezpečný stav alebo porušenie jeho povinností.

15. Prírodná voda, ochladzovacia kaďa a údaje o počasí

15.1. Ak lokalita umožňuje ochladenie v jazere, nádrži alebo inom prírodnom vodnom zdroji, nejde o strážené kúpalisko a nie je zabezpečený plavčík ani individuálny dohľad.

15.2. Vstup do prírodnej vody je dobrovoľný a každý návštevník sa rozhoduje podľa svojho zdravotného stavu, plaveckých schopností, počasia, viditeľnosti, teploty, stavu brehu, ľadu a aktuálnych miestnych upozornení. Do vody nikto nevstupuje osamote ani pod vplyvom alkoholu alebo návykových látok; najmenej jeden ďalší triezvy dospelý člen Skupiny zostáva v bezprostrednej blízkosti a udržiava vizuálny kontakt s osobou vo vode.

15.3. Poskytovateľ nezaručuje stálu teplotu, kvalitu, hĺbku, nezamrznutie ani celoročnú dostupnosť prírodnej vody. Zákazník rešpektuje zákazy a upozornenia správcu vodnej plochy alebo orgánu verejnej moci. Poskytovateľ bezodkladne a primeraným spôsobom, podľa možností aj na kontaktné údaje Rezervácie, informuje o jemu známych úradných zákazoch, varovaniach alebo závažných rizikách. Toto ustanovenie nevylučuje jeho zodpovednosť za bezpečný stav tých častí prístupu, ktoré má vo svojej správe alebo pod kontrolou.

15.4. Do prírodnej vody je zakázané používať mydlá, šampóny, kozmetiku, oleje alebo iné látky. Návštevník vstupuje pomaly, neskáče do neznámej vody a dáva pozor na klzké, nerovné alebo zamrznuté povrchy.

15.5. Dočasná nemožnosť prírodného ochladenia sama osebe spravidla nezakladá nárok na vrátenie celej ceny, ak možno saunu a ostatné dohodnuté vybavenie bezpečne a riadne používať. To neplatí, ak bolo ochladenie v prírodnej vode pred objednávkou uvedené ako garantovaná alebo podstatná vlastnosť konkrétnej Služby a jeho nedostupnosť predstavuje podstatné obmedzenie dohodnutého plnenia. Zákonné práva z vady zostávajú zachované.

15.6. Voda označená ako nepitná je určená iba na umývanie alebo ochladenie. Nesmie sa piť, používať na prípravu nápojov ani na čistenie zubov. Ak pri lokalite nie je výslovne uvedený zdroj pitnej vody, Zákazník si prinesie dostatočné množstvo vlastných nealkoholických tekutín.

15.7. Ochladzovacia kaďa alebo Cold Plunge sa používa iba cez určený vstup a podľa pokynov konkrétnej lokality. Je zakázané do nej skákať, potápať sa, súťažiť v zadržiavaní dychu, zotrvávať v nej napriek nevoľnosti alebo ju používať osamote bez iného triezveho dospelého člena Skupiny v bezprostrednej blízkosti.

15.8. Zákazník nesmie zasahovať do napúšťania, vypúšťania, filtrácie, chladenia, ohrevu, elektrických častí ani chemického ošetrenia vody. Pri viditeľnom znečistení, nezvyčajnom zápachu, poškodení hrany, schodíkov alebo madla alebo pri inom podozrení na nebezpečný stav kaďu nepoužije a bezodkladne informuje kontakt uvedený v Potvrdení rezervácie.

15.9. Použitie ochladzovacej kade je dobrovoľné. Zobrazená teplota nemusí byť konštantná a sama osebe nepotvrdzuje zdravotnú vhodnosť ochladzovania pre konkrétneho návštevníka.

15.10. Údaj označený symbolom „≈“, slovom „odhad“ alebo porovnateľným označením nie je priamym meraním. Ide o orientačný výpočet podľa lokality, ročného obdobia a dostupných údajov o počasí. Ak sa zobrazuje údaj z priameho merania, Web ho označí ako meranie a uvedie čas jeho poslednej aktualizácie.

15.11. Predpoveď počasia a súvisiace údaje môžu pochádzať od externého poskytovateľa, môžu byť oneskorené, neúplné alebo dočasne nedostupné. Pri výpadku sa môže zobraziť sezónny orientačný údaj, ktorý zostane označený ako odhad.

15.12. Odhad alebo meranie teploty vody nepotvrdzuje jej hygienickú kvalitu, hĺbku, viditeľnosť, bezpečnosť brehu, stav prúdenia ani únosnosť ľadu. Návštevník sa vždy riadi aktuálnym stavom na mieste, miestnym označením a známymi zákazmi alebo varovaniami.

16. Čistota, kapacita a správanie v priestore

16.1. Zákazník neprekročí maximálnu kapacitu uvedenú pri lokalite a neumožní vstup osobám mimo svojej Skupiny. Do kapacity sa započítavajú aj maloleté osoby.

16.2. Každý návštevník používa v saune dostatočne veľkú plachtu alebo uterák tak, aby telo nebolo v priamom kontakte s lavicou. Objednané textílie sa po použití odložia na určené miesto.

16.3. Zákazník používa vhodné protišmykové prezuvky alebo inú ľahkú obuv tam, kde to dovoľujú pokyny. Do saunovacej kabíny sa vstupuje bez obuvi.

16.4. Zákazník zachováva primeraný pokoj, rešpektuje nočný kľud, okolitú prírodu, susedov a pravidlá areálu. Priestor možno používať iba na saunovanie a oddych; komerčné podujatie, platená akcia, fotografovanie alebo natáčanie na komerčný účel vyžadujú predchádzajúci súhlas Poskytovateľa.

16.5. Domáce zviera možno priviesť iba vtedy, ak to pravidlá konkrétnej lokality výslovne povoľujú. Zviera nesmie vstúpiť do saunovacej kabíny, kúpacieho sudu ani prírodnej vody v rozpore s miestnymi pravidlami.

16.6. Pred odchodom Zákazník vykoná iba konkrétne záverečné úkony vopred uvedené v Prevádzkových pokynoch, najmä odloží zapožičané textílie na určené miesto, vykoná výslovne uvedené bezpečnostné úkony pri peci a zariadeniach, zatvorí okná a dvere, vráti kľúče a uzamkne určené vstupy.

17. Škoda, mimoriadne znečistenie a chýbajúce vybavenie

17.1. Zákazník pri príchode skontroluje zjavný stav priestoru. Zistené poškodenie, chýbajúce vybavenie, poruchu alebo výrazné znečistenie bezodkladne oznámi, ideálne ešte pred použitím zariadenia.

17.2. Každá osoba zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí porušením právnej alebo zmluvnej povinnosti. Zákazník zodpovedá za vlastné konanie a za škodu spôsobenú členom Skupiny iba v rozsahu, v akom ju sám spôsobil alebo k nej prispel porušením vlastnej povinnosti, najmä vedomým sprístupnením vstupu neoprávnenej osobe alebo zanedbaním dohľadu, ktorý bol povinný vykonávať. Zodpovednosť za maloleté osoby sa posudzuje podľa zákona. Tým nie je dotknutá spoločná a nerozdielna zodpovednosť osôb, ktoré škodu spôsobili spoločne. Zákazník nezodpovedá za bežné opotrebenie, skrytú technickú vadu ani škodu, ktorú nespôsobil.

17.3. Pri poškodení, strate kľúča alebo vybavenia, mimoriadnom znečistení či nepovolenom zásahu môže Poskytovateľ požadovať iba preukázanú škodu a účelne vynaložené, primerané a zdokumentované náklady, najmä na čistenie, opravu, náhradný diel, zámočnícky zásah alebo odstránenie následkov. Zmluvné ani paušálne pokuty sa neuplatňujú; tým nie je dotknutý nárok na náhradu preukázanej škody a primeraných, účelne vynaložených a zdokumentovaných nákladov.

17.4. Zákazník bezodkladne oznámi udalosť, ktorá mohla spôsobiť škodu alebo ohroziť ďalších hostí, a poskytne primeranú súčinnosť pri jej zdokumentovaní.

17.5. Pred uplatnením nároku Poskytovateľ oznámi Zákazníkovi opis udalosti, požadovanú sumu, spôsob jej výpočtu a dostupné dôkazy. Rovnaká ujma nesmie byť nahradená dvakrát súbehom ceny opravy, nákladov a náhrady škody. Zákazník dostane primeranú možnosť vyjadriť sa. Nesplnenie povinnosti oznámiť zjavnú vadu pri príchode samo osebe nepreukazuje, že ju spôsobil Zákazník alebo jeho Skupina. Platobný prostriedok Zákazníka nemožno dodatočne zaťažiť bez osobitného právneho titulu alebo jeho výslovného súhlasu.

18. Osobné veci

18.1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu na veciach, ktoré návštevník odložil na mieste na to určenom alebo na mieste, kde sa pri využívaní sauny obvykle odkladajú, v rozsahu ustanovenom § 433 až 436 Občianskeho zákonníka. Tejto zodpovednosti sa nemožno zbaviť jednostranným vyhlásením ani dohodou.

18.2. Právo na náhradu škody podľa článku 18.1 je potrebné uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr pätnásty deň po dni, keď sa poškodený o škode dozvedel. Tým nie sú dotknuté iné nároky, na ktoré sa táto osobitná lehota nevzťahuje.

18.3. Veci ponechané mimo určeného alebo obvyklého miesta odkladania a predmety vnesené do saunovacej kabíny sú na riziko ich vlastníka iba v rozsahu dovolenom zákonom. Cennosti, elektronika a predmety citlivé na teplo alebo vlhkosť sa nesmú vnášať do saunovacej kabíny alebo nechávať na miestach, kde sa môžu poškodiť. Poskytovateľ naďalej zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojej povinnosti.

18.4. Nájdenú vec Poskytovateľ vydá jej vlastníkovi. Ak vlastník nie je známy alebo ho nemožno zistiť, Poskytovateľ s vecou naloží podľa § 135 Občianskeho zákonníka, najmä ju odovzdá príslušnému štátnemu orgánu. Môže ju po primeranú dobu dočasne bezpečne uschovať počas zisťovania vlastníka; samotným uplynutím 30 dní vec neprepadá Poskytovateľovi ani ju nemožno svojvoľne zlikvidovať. Náklady na dohodnuté zaslanie veci znáša jej vlastník.

19. Kamerový a bezpečnostný systém

19.1. Vybrané lokality môžu mať bezpečnostnú kameru pri vstupe alebo vo vonkajšom prístupovom priestore na účely ochrany osôb a majetku, kontroly prístupu a objasnenia bezpečnostného incidentu.

19.2. Poskytovateľ technicky a organizačne zabezpečí, aby kamerový systém počas užívania priestoru nemohol snímať ani zaznamenávať priestor určený na saunovanie, prezliekanie, sprchovanie alebo odpočinok, a to ani pri bežnej manipulácii s vonkajšími dverami. Ak dvere nie sú bezpečne zaistené v určenej polohe alebo existuje pochybnosť o smere záberu, kamera nesmie zaznamenávať, kým nebude súkromie obnovené. Povinnosť Poskytovateľa zabezpečiť súkromie nemožno preniesť na Zákazníka.

19.3. Kamera nie je umiestnená v saunovacej kabíne, priestore na prezliekanie, odpočinkovej časti, sprche ani v inom súkromnom vnútornom priestore určenom na používanie počas Rezervácie.

19.4. Ešte pred vstupom do monitorovaného priestoru sú na označení a v samostatnom oznámení o ochrane osobných údajov dostupné informácie najmenej o prevádzkovateľovi kamery, účele a právnom základe, rozsahu záberu, tom, či sa zaznamenáva aj zvuk, príjemcoch, dobe uchovávania a právach dotknutej osoby. Zákazník o existencii kamery informuje členov svojej Skupiny; tým nie je nahradená informačná povinnosť prevádzkovateľa kamerového systému.

19.5. Vybrané lokality môžu používať nekamerové bezpečnostné a prevádzkové snímače, napríklad snímače teploty, dymu, oxidu uhoľnatého, úniku vody, napájania, technického stavu, otvorenia dverí alebo stavu zámku. Konkrétny rozsah závisí od skutočného vybavenia lokality.

19.6. Elektronický prístupový systém môže zaznamenávať vytvorenie, doručenie a použitie prístupového kódu, čas otvorenia alebo uzamknutia, stav zámku a súvisiacu technickú udalosť. Ak možno záznam priradiť ku konkrétnej Rezervácii alebo osobe, ide o osobný údaj; účel, právny základ, dobu uchovávania, príjemcov a práva dotknutej osoby vysvetľujú zásady ochrany osobných údajov a lokálne informačné oznámenie.

19.7. Senzory a automatické upozornenia nie sú zdravotným zariadením, nemonitorujú zdravotný stav návštevníkov a nezabezpečujú nepretržitý ľudský dohľad ani garantovanú okamžitú reakciu. Návštevník preto pri nebezpečnej udalosti vždy postupuje podľa článku 24.

19.8. Pri bezpečnostnom upozornení môže Poskytovateľ Zákazníka kontaktovať, primerane preveriť situáciu, vstúpiť do priestoru podľa článku 10.6 alebo na nevyhnutný čas odstaviť dotknutú technológiu. Taký zásah nesmie znemožniť bezpečný odchod osôb.

20. Darčekové poukazy

20.1. Poukazy predáva Pixxla s. r. o. Označenie lokálny alebo univerzálny určuje, v ktorých lokalitách možno Poukaz použiť. Označenie Hodnotový alebo Produktový určuje, či Poukaz predstavuje peňažný kredit alebo právo na konkrétnu Službu. Tieto vlastnosti sa pred kúpou zobrazia oddelene a zrozumiteľne.

20.2. Lokálny Poukaz možno použiť iba v lokalite uvedenej na Poukaze. Univerzálny Poukaz možno použiť v slovenských lokalitách uvedených v potvrdení o jeho kúpe a aj v ďalších lokalitách, ktoré Pixxla do univerzálneho programu neskôr zaradí. Zoznam pôvodne zahrnutých lokalít sa doručí na trvanlivom médiu spolu s potvrdením o kúpe.

20.3. Rezervácia hradená Poukazom musí byť vytvorená do 12 mesiacov od kúpy Poukazu, ak na Poukaze nie je uvedená dlhšia lehota. Samotná návšteva sa môže uskutočniť aj po uplynutí tejto lehoty, ak bola Rezervácia riadne vytvorená počas platnosti Poukazu.

20.4. Platnosť nevyčerpaného Poukazu možno predĺžiť pred jej uplynutím aj po ňom, a to aj opakovane, vždy o ďalšie 3 mesiace za konečný poplatok 10 eur. Žiadosť sa posiela na pixxla.sauna@gmail.com. Každé ďalšie trojmesačné obdobie je samostatne spoplatnené; predĺženie vzniká po potvrdení a úhrade poplatku. Pri predĺžení pred uplynutím platnosti sa tri mesiace pripočítajú k dovtedajšiemu koncu platnosti. Pri predĺžení po uplynutí platnosti nové obdobie plynie odo dňa potvrdenia úhrady poplatku.

20.5. Poukaz je prenosný na inú osobu. Bez výslovného povolenia ho nemožno kombinovať s iným Poukazom, zľavovým alebo kreditným kódom.

20.6. Pri Hodnotovom poukaze sa z jeho zostatku odpočíta cena potvrdenej Rezervácie. Ak je cena nižšia než dostupný zostatok, nevyčerpaná časť nezaniká a možno ju počas platnosti Poukazu použiť pri ďalšej oprávnenej Rezervácii. Ak je cena vyššia, Zákazník doplatí rozdiel. Aktuálny zostatok možno zistiť v rezervačnom systéme alebo na požiadanie u Pixxly. Nevyčerpaný zostatok sa nevypláca v hotovosti, ak zákon alebo tieto VOP neurčujú inak.

20.7. Produktový poukaz možno použiť raz na Službu presne uvedenú na Poukaze. Neskoršie zvýšenie ceny tej istej Služby počas platnosti Poukazu nezakladá povinnosť doplatku; neskoršie zníženie ceny nezakladá nárok na vyplatenie rozdielu. Ak si Zákazník vyberie drahšiu Službu, dlhší termín alebo doplnok nezahrnutý v Poukaze, pred potvrdením Rezervácie sa mu zobrazí prípadný doplatok.

20.8. Po úspešnej úhrade Pixxla odošle potvrdenie o kúpe a Poukaz vo formáte PDF na e-mail kupujúceho bez zbytočného odkladu, spravidla do dvoch minút. Ak PDF nepríde, kupujúci skontroluje aj priečinok nevyžiadanej pošty a kontaktuje Pixxlu. Po overení objednávky Pixxla Poukaz bezplatne opätovne odošle, opraví chybnú adresu alebo vystaví náhradný kód. Ak Poukaz pre chybu na strane Pixxly alebo jej technického dodávateľa nemožno doručiť ani nahradiť, pôvodnému kupujúcemu vráti prijatú cenu.

20.9. Za ochranu kódu Poukazu zodpovedá jeho držiteľ. Poukaz alebo jeho hodnota sa považuje za použitú osobou, ktorá platný kód uplatní ako prvá. Pri preukázanej strate alebo zneužití môže Pixxla nevyčerpaný kód zablokovať a nahradiť, ak kupujúci hodnoverne preukáže nákup. Zodpovednosť držiteľa za ochranu kódu sa neuplatní, ak bolo zneužitie spôsobené bezpečnostným incidentom, chybou systému alebo porušením povinnosti na strane Pixxly, Poskytovateľa alebo ich dodávateľa.

20.10. Ak platný, nevyčerpaný a neexpirovaný kód nemožno použiť pre technickú chybu, výpadok systému alebo nesprávny systémový stav, samotný neúspešný pokus sa nepovažuje za použitie Poukazu. Pixxla po overení obnoví správny zostatok, vydá náhradný kód alebo pomôže vytvoriť Rezerváciu iným dostupným spôsobom. Ak technická chyba znemožnila použitie pred skončením platnosti, platnosť sa bezplatne predĺži najmenej o dobu výpadku, najmenej však o 30 dní.

20.11. Pri zrušení Rezervácie s nárokom na vrátenie ceny sa pri Hodnotovom poukaze obnoví skutočne odpočítaná hodnota a pri Produktovom poukaze sa obnoví právo na príslušnú Službu. Pri zrušení bez nároku na vrátenie ceny alebo pri no-show zostáva odpočítaná hodnota alebo Produktový poukaz použitý. Pri povolenej zmene termínu zostáva Poukaz priradený k zmenenej Rezervácii. Ak pri obnovení už pôvodná platnosť uplynula alebo do jej konca zostáva menej ako 3 mesiace, obnovenú hodnotu alebo právo možno bez poplatku použiť na vytvorenie novej Rezervácie do 3 mesiacov od obnovenia.

20.12. Ak sa Služba uvedená na platnom Produktovom poukaze alebo lokalita uvedená na lokálnom Poukaze prestane poskytovať, Pixxla ponúkne bez doplatku objektívne porovnateľnú Službu, zmenu na Hodnotový poukaz najmenej vo výške skutočne zaplatenej ceny s nezhoršenou zostávajúcou platnosťou alebo vrátenie skutočne zaplatenej ceny pôvodnému kupujúcemu. Plánovaná sezónna prestávka známa pri kúpe sa zreteľne zobrazí pred zaplatením. Ak neplánovaná alebo predĺžená sezónna prestávka po kúpe podstatne skráti reálnu možnosť Poukaz použiť, jeho platnosť sa bezplatne predĺži o dobu obmedzenia; ak ho napriek tomu nemožno primerane použiť, uplatnia sa uvedené možnosti náhradnej Služby, zmeny alebo vrátenia ceny.

20.13. Spotrebiteľ, ktorý kúpi Poukaz online, môže od zmluvy o jeho kúpe odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia, pokiaľ jeho právo na odstúpenie nezaniklo v súlade so zákonom. Samotné doručenie kódu Poukazu sa nepovažuje za vzdanie sa práva na odstúpenie. Ak bol Poukaz pred odstúpením uplatnený, právne následky sa posúdia podľa kogentných právnych predpisov a rozsahu skutočne poskytnutého plnenia. Pixxla po účinnom odstúpení zneplatní kód a vráti prijatú platbu v zákonnej lehote a zákonným spôsobom; požadovať môže iba plnenie, ktoré jej zákon výslovne priznáva.

20.14. Ak spotrebiteľ požiada o použitie Poukazu alebo o okamžitú aktiváciu jeho plateného predĺženia pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Pixxla ho pred začatím plnenia osobitne poučí o zákonných následkoch vrátane prípadnej straty práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí plnenia, vyžiada si jeho samostatné vyhlásenie o poučení a jeho výslovnú žiadosť alebo súhlas so začatím plnenia. Pixxla tieto úkony potvrdí na trvanlivom médiu. Ak spotrebiteľ odstúpi ešte pred úplným poskytnutím plnenia, Pixxla môže požadovať iba pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie a len za podmienok ustanovených zákonom. Tým nie sú dotknuté pravidlá odstúpenia alebo storna samotnej Rezervácie.

20.15. Pri online kúpe Poukazu Pixxla počas celej lehoty na odstúpenie nepretržite sprístupní v online rozhraní zreteľnú a ľahko dostupnú funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“. Funkcia umožní spotrebiteľovi uviesť meno a priezvisko, identifikovať príslušnú zmluvu a zadať e-mailovú adresu alebo iný online kontakt. Odoslanie sa potvrdí funkciou „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Pixxla bezodkladne doručí spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania. Možnosť odstúpiť e-mailom, listinne alebo pomocou vzorového formulára zostáva zachovaná.

20.16. Na online objednané platené predĺženie Poukazu sa primerane použijú pravidlá o odstúpení od zmluvy. Ak spotrebiteľ žiada aktivovať predĺženie pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Pixxla vopred vykoná úkony podľa článku 20.14.

21. Vady služby a reklamácie

21.1. Ak priestor, vybavenie alebo dohodnutý balík nezodpovedá zmluve, Zákazník oznámi problém bezodkladne, ideálne počas Rezervácie, aby mal Poskytovateľ možnosť zabezpečiť nápravu. Neskoršie oznámenie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv, môže však sťažiť preukázanie vady alebo jej okamžité odstránenie. Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré mala Služba v čase jej poskytnutia alebo ktoré vznikli počas jej poskytovania porušením povinnosti Poskytovateľa. Práva zo zodpovednosti za vady možno uplatniť v lehotách ustanovených právnymi predpismi; tieto VOP ich neskracujú. Ak osobitný predpis neurčuje inú lehotu, nárok sa premlčuje vo všeobecnej trojročnej premlčacej lehote. Odporúčanie oznámiť vadu bezodkladne neznamená skrátenie zákonnej lehoty.

21.2. Vadu Služby možno reklamovať a nárok na náhradu škody alebo bezpečnostný podnet možno uplatniť u príslušného Poskytovateľa priamo na adrese jeho sídla podľa článku 3 alebo prostredníctvom Pixxly na e-mailovej adrese pixxla.sauna@gmail.com alebo telefónnom čísle +421 950 494 421. Pixxla je oprávnená podnet v mene Poskytovateľa prijať, zaevidovať a komunikovať jeho vybavenie. Písomný podnet sa považuje za uplatnený voči Poskytovateľovi dňom jeho doručenia Pixxle. Chyby platby, správy Rezervácie alebo sprostredkovania a všetky nároky z kúpy, platnosti či vrátenia Poukazu rieši Pixxla.

21.3. Reklamácia má obsahovať meno a kontakt Zákazníka, číslo alebo termín Rezervácie, lokalitu, opis vady, čas jej zistenia, požadovaný spôsob nápravy a dostupné dôkazy. Chýbajúci nepodstatný údaj nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak ju možno identifikovať.

21.4. Poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady Služby a uvedie lehotu na jej odstránenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Ak vzhľadom na skončenie Rezervácie nemožno vadu odstrániť, Poskytovateľ v rovnakej lehote rozhodne o inom primeranom spôsobe nápravy podľa článku 21.5 a svoje rozhodnutie písomne oznámi Zákazníkovi. Ak Poskytovateľ zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi dôvody odmietnutia.

21.5. Spôsob nápravy sa určí podľa povahy a závažnosti vady. Môže ísť najmä o odstránenie problému počas návštevy, primerané zníženie ceny, vrátenie rozdielu medzi balíkmi, náhradný termín alebo vrátenie ceny v rozsahu neposkytnutého plnenia. Zákonné práva spotrebiteľa majú prednosť.

21.6. Nepodstatný výpadok doplnku, ktorý nebráni bezpečnému a riadnemu využitiu podstaty saunovej služby, spravidla nezakladá nárok na vrátenie celej ceny. Podstatné obmedzenie alebo úplná nemožnosť službu využiť sa posudzuje podľa skutočného rozsahu neposkytnutého plnenia.

22. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

22.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže poslať žiadosť o nápravu zodpovednej zmluvnej strane na pixxla.sauna@gmail.com. Pri spore zo saunovej Služby smeruje žiadosť príslušnému Poskytovateľovi; pri spore zo sprostredkovania, platby alebo Poukazu smeruje Pixxle. Pixxla zabezpečí jej bezodkladné priradenie správnej strane.

22.2. Ak obchodník odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo, spolu so zamietavou odpoveďou informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o konkrétnom subjekte alebo subjektoch alternatívneho riešenia sporov príslušných pre daný spor. Ak obchodník na žiadosť neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania alebo odpovie zamietavo, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Možnosť obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá.

22.3. Pre spory, pri ktorých nie je príslušný osobitný subjekt alternatívneho riešenia sporov, je reziduálnym subjektom Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, telefón +421 2 58 27 21 23, web https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

23. Osobné údaje

23.1. Osobné údaje Zákazníka sa spracúvajú na účely rezervácie, platby, prístupu, poskytnutia služby, zákazníckej podpory, reklamácie, účtovníctva, ochrany práv a bezpečnosti. Konkrétne postavenie Pixxly, Poskytovateľa, rezervačného systému a ďalších príjemcov je vysvetlené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov.

23.2. Zákazník je požiadaný, aby na existenciu kamerového systému upozornil členov Skupiny. Tým nie je dotknutá informačná povinnosť prevádzkovateľa kamerového systému, ktorý musí informácie sprístupniť priamo označením priestoru a v zásadách ochrany osobných údajov.

23.3. Marketingová komunikácia sa neposiela iba na základe prijatia týchto VOP. Vyžaduje samostatný právny základ podľa platných predpisov.

24. Vyššia moc a mimoriadne udalosti

24.1. Za vyššiu moc sa považuje nepredvídateľná a neodvrátiteľná udalosť mimo primeranej kontroly dotknutej strany, najmä živelná udalosť, požiar, povodeň, rozsiahly výpadok energií alebo komunikácií, zásah orgánu verejnej moci, epidémia, vojnová udalosť alebo iná porovnateľná prekážka.

24.2. Dotknutá strana bezodkladne informuje druhú stranu a prijme primerané opatrenia na zmiernenie následkov. Ak pre vyššiu moc nemožno Rezerváciu vôbec uskutočniť, Zákazník má právo na náhradný termín alebo vrátenie ceny za neposkytnutú službu.

24.3. Týmto článkom nie je vylúčená zodpovednosť za škodu, ktorú bolo možné odvrátiť odbornou starostlivosťou, ani iné právo, ktoré nemožno podľa zákona obmedziť.

24.4. Pri požiari, dyme v interiéri, iskrení, závažnom úniku vody, podozrení na elektrickú poruchu, spustení bezpečnostného alarmu, vážnom úraze, strate vedomia, podozrení na topenie alebo inom bezprostrednom ohrození Zákazník okamžite preruší používanie zariadení, upozorní Skupinu a opustí ohrozený priestor najbližšou bezpečnou cestou.

24.5. Pri bezprostrednom ohrození života, zdravia alebo majetku Zákazník najskôr volá tiesňovú linku 112 a oznámi presnú lokalitu. Zákaznícka linka Pixxly nie je tiesňovou linkou. Pixxlu alebo miestny kontakt informuje až následne, ak je to bezpečné.

24.6. Zákazník ani člen Skupiny sa nevracia do ohrozeného priestoru, nereštartuje zariadenie, neruší alarm a nemanipuluje s technológiou, pokiaľ mu to výslovne nenariadi zasahujúca zložka alebo oprávnená osoba Poskytovateľa.

24.7. Potvrdenie rezervácie alebo Prevádzkové pokyny obsahujú presnú adresu alebo GPS polohu, kontakt pre danú lokalitu a dostupné pokyny na bezpečné opustenie priestoru. Poskytovateľ môže pri bezprostrednom ohrození na nevyhnutný čas diaľkovo odstaviť pec, elektrinu, vodu alebo inú technológiu a ukončiť Rezerváciu; nesmie tým znemožniť bezpečný odchod osôb.

24.8. Ak mimoriadnu udalosť spôsobila technická vada alebo okolnosť na strane Poskytovateľa, zostávajú zachované práva Zákazníka podľa článkov o zrušení zo strany Poskytovateľa, vadách Služby a náhrade škody.

25. Záverečné ustanovenia

25.1. Na zmluvné vzťahy sa uplatňuje právo Slovenskej republiky. Ak je Zákazník spotrebiteľom s obvyklým pobytom v inom štáte, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy uplatniteľné bez tejto voľby.

25.2. Potvrdenie rezervácie má prednosť pred VOP pri konkrétnom termíne, lokalite, cene, dĺžke, kapacite, zvolenom balíku a objednaných doplnkoch iba v rozsahu, v akom verne zachytáva voľbu Zákazníka a údaje zobrazené pred odoslaním objednávky. Prevádzkové pokyny majú prednosť iba pri konkrétnom bezpečnom technickom postupe používania zariadenia. Žiadny z týchto dokumentov nemôže obmedziť povinné práva spotrebiteľa.

25.3. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije zákonná úprava, ktorá sa najviac približuje jeho dovolenému účelu.

25.4. Pixxla môže VOP meniť pre budúce objednávky. Na už potvrdenú Rezerváciu alebo kúpený Poukaz sa vzťahuje verzia VOP, s ktorou Zákazník súhlasil pri uzatvorení príslušnej zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú na zmene výhodnejšej pre Zákazníka. Kogentný právny predpis sa uplatní priamo.

25.5. Každé znenie VOP je označené číslom verzie a konkrétnym dátumom účinnosti. Na Rezerváciu alebo nákup Poukazu sa vzťahuje verzia sprístupnená pred odoslaním objednávky a priložená alebo inak doručená Zákazníkovi na trvanlivom médiu. Pixxla uchováva predchádzajúce verzie a väzbu medzi objednávkou a prijatou verziou tak, aby bolo možné spätne určiť jej obsah.

25.6. Tieto VOP, verzia 1.3, nadobúdajú účinnosť dňa 23. septembra 2026.

Príloha 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od online kúpy Poukazu

Formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy o kúpe Poukazu. Právne následky prípadného skoršieho uplatnenia Poukazu sa posúdia podľa článkov 20.13 a 20.14 a podľa zákona. Formulár môžete poslať e-mailom; podpis sa vyžaduje iba pri listinnej forme.

Adresát: Pixxla s. r. o., Vajnorská 135, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, e-mail: pixxla.sauna@gmail.com, telefón: +421 950 494 421

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho Poukazu:

• číslo alebo kód Poukazu:
• typ Poukazu a lokalita, ak je relevantná:
• dátum objednania alebo kúpy:
• meno a priezvisko spotrebiteľa:
• adresa spotrebiteľa:
• e-mail použitý pri kúpe:
• dátum:
• podpis spotrebiteľa (iba pri listinnej forme):